藍天郵政銀(yín)行支行

      很多(duō)銀(yín)行的網點為(wèi)了強化銷售，在産品展示方面花了大量的心思，設計了很多(duō)吸引眼球的産品展架、易拉寶、POP廣告等，這些措施的采取是想加大對客戶的刺激，創造銷售機(jī)會(huì)。這種營銷方法往往隻有在客戶存在即刻需求才真正有效，但在正常的市(shì)場形勢下(xià)，營銷者應該做的不應隻是激發客戶的購買行為(wèi)，而要更多(duō)關注影響客戶購買行為(wèi)發生(shēng)的内在心态。

        調查發現當客戶在消費(fèi)帶有風險性的理财類産品時，其感受到(dào)的安全性将發生(shēng)巨大的作用。當客戶感受到(dào)所處的銀(yín)行網點太多(duō)充滿侵略性的産品展示，網點的燈光(guāng)、顔色、布局形成的氛圍對其産生(shēng)很大壓力時，客戶可能(néng)産生(shēng)不安感，這種不安感将會(huì)直接其購買行為(wèi)。隻有當客戶處在安全的溫馨氛圍中時，才會(huì)更容易地接受外界的各種形式的“推薦”（包括人員(yuán)介紹、廣告、産品展架等）。

//總體布局流程化//

        傳統網點布局大多(duō)根據安全管理和快速服務要求進行設計，簡單地将網點分為(wèi)櫃内櫃外兩大區域，所有的網點均呈現面向入口橫向布置一(yī)長(cháng)串櫃台的設計。一(yī)方面管理比較方便，銀(yín)行安全性也可得到(dào)很好地保證；另一(yī)方面，客戶一(yī)到(dào)網點也容易獲得服務。銷售型網點一(yī)般從(cóng)入口處往裡(lǐ)，逐層分布以下(xià)區域

一(yī)般各家銀(yín)行都有自(zì)己的裝修規範手冊，按照(zhào)裝修規範手冊上(shàng)的要求執行就(jiù)可以了。首先談一(yī)下(xià)銀(yín)行的裝修布局有以下(xià)方面：

1、引導台

      根據客戶的需求和等級将客戶引向相(xiàng)應的區域，在該區域設立引導員(yuán)，由引導員(yuán)根據網點各區域資源的忙閑程度将客戶向各區域分流。

2、自(zì)助服務區和網銀(yín)體驗區

      根據調查發現，來營業(yè)辦理交易業(yè)務的客戶，超過70%的交易可以通(tōng)過設備完成。為(wèi)了有效發揮人員(yuán)的銷售作用，在網點入口處附近設立自(zì)助服務區和網銀(yín)體驗區，可以有效地分流客戶的小(xiǎo)額現金交易和查詢、轉帳和簡單理财産品購買等交易。

3、交易櫃台

（建議分為(wèi)快速交易櫃和綜合交易櫃）

将傳統櫃面服務根據客戶對業(yè)務響應速度的不同分為(wèi)快速業(yè)務和普通(tōng)業(yè)務。在高(gāo)櫃中專門(mén)設立1-2節快速業(yè)務櫃，滿足部分客戶對響應要求較高(gāo)的交易需求，如2-5萬存取款、轉帳、信用卡還(hái)款等。

4、等候區

客戶辦理業(yè)務的等候區域。與服務型網點不同，銷售型網點的客戶等候區将增設刺激客戶購買欲的産品宣傳等措施。并在座椅空間上(shàng)也進行适當調整，以便于大堂服務銷售人員(yuán)與客戶交流。

5、低(dī)櫃理财區

這是銀(yín)行大堂理财銷售區，是大堂銷售的實施者。

6、貴賓服務區

高(gāo)端客戶的專屬服務區域，也是銀(yín)行高(gāo)端服務的展示區域。該區域位置設計合理，可以起到(dào)吸引大堂客戶自(zì)我提升的欲望。

    1、銀(yín)行裝修，一(yī)般外窗(chuāng)（6米内高(gāo)度）是防爆玻璃門(mén)窗(chuāng)，現金窗(chuāng)口的玻璃是防彈玻璃，這兩個(gè)玻璃要有公安局認可的資格。

     2、再就(jiù)是銀(yín)行注重強弱電(diàn)的穩定性，這點尤為(wèi)重要，裝修稍微差點還(hái)可以接受，電(diàn)氣方面出了問題那就(jiù)是重大事(shì)故。

      3、所有開(kāi)關閥門(mén)分集水(shuǐ)器(qì)盡量不要放(fàng)置在現金區内。

      4、現金區内隔牆必須是磚牆，厚度不能(néng)低(dī)于240mm，或者是鋼闆牆，鋼闆厚 度不低(dī)于8mm。現金區的分隔牆必須到(dào)建築樓闆下(xià)。

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